(platné od 23.6.2025)

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA
Vymedzenie účelu a záväznosti VOP

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú v zmysle § 1751 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“), vzájomné práva a povinnosti medzi:
   Spoločnosťou AUDACIO a.s., so sídlom Veveří 3163/111, Žabovřesky, 616 00 Brno, IČO: 25549766, zapísanou v obchodnom registri pod spisovou značkou B 7595 vedenou na Krajskom súde v Brne (ďalej len „predávajúci“ alebo „dodávateľ“),
   a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „kupujúci“ alebo „zákazník“), ktorá od predávajúceho kupuje tovar alebo objednáva služby.
   1.2. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy alebo inej zmluvy obdobného charakteru (dodávateľskej, rámcovej, veľkoobchodnej) uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim. Akékoľvek odchýlky od VOP je možné dohodnúť iba na základe výslovnej dohody, pričom takéto odchýlky majú prednosť pred týmito VOP.
   1.3. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmito VOP ešte pred uzavretím zmluvy a potvrdzuje, že s ich obsahom súhlasí okamihom odoslania objednávky, podpisom zmluvy alebo začatím spolupráce s predávajúcim.
   1.4. VOP rozlišujú špecifické podmienky pre spotrebiteľov (B2C) a pre podnikateľov (B2B), pričom podnikateľom (veľkoobchodným partnerom, dealerom, distribútorom) sa rozumie osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania.

Kontakt a prevádzka
2.1. Hlavná prevádzka spoločnosti AUDACIO a.s. a skladové priestory sa nachádzajú na adrese:
Nádražní 1290/44, 696 04 Svatobořice-Mistřín
2.2. Kontaktné údaje pre prípadné otázky a komunikáciu ohľadom objednávok:
Telefón: +420 605 245 209
E-mail: prodej@audacio.cz
2.3. Na účely doručovania písomností je rozhodujúca vždy adresa uvedená v týchto VOP, pokiaľ nie je v konkrétnej zmluve stanovené inak.

Jazyk a rozhodné právo
3.1. Tieto VOP a všetky čiastkové alebo rámcové zmluvy s nimi súvisiace sa uzatvárajú v slovenskom jazyku. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právom Slovenskej republiky.
3.2. Ak vzťah založený kúpnou alebo inou obdobnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že sa takýto vzťah riadi českým právom. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.

Reklamačný poriadok
4.1. Všetky postupy pri uplatňovaní práv z chybného plnenia (reklamácie), doby a lehoty na vybavenie, ako aj práva a povinnosti strán pri riešení vád tovaru upravuje samostatný Reklamačný poriadok, ktorý je k dispozícii na internetových stránkach predávajúceho a prípadne v tlačenej podobe v prevádzke.
4.2. V prípade rozporu medzi týmito VOP a Reklamačným poriadkom ohľadom reklamačných pravidiel má Reklamačný poriadok prednosť.

II. INFORMÁCIE O TOVARE A CENÁCH
Charakter ponúkaného tovaru
1.1. Predávajúci sa zameriava na predaj kotlov, kúrenárskej techniky, náhradných dielov, príslušenstva a ďalších súvisiacich výrobkov a služieb (ďalej len „tovar“). Vlastnosti, technické parametre, účel a prípadné servisné náležitosti sú uvedené v popisoch produktov na internetových stránkach, v katalógoch alebo v ďalších dokumentoch poskytnutých kupujúcemu.
1.2. Kupujúci berie na vedomie, že riadna inštalácia či údržba si vyžaduje odborné znalosti, a preto je nevyhnutné, aby boli dodržané všetky odporúčania výrobcu a platné technické normy.

Ceny tovaru a nákladov
2.1. Pri každom tovare je uvedená jednotková cena – zvyčajne vrátane aj bez DPH. Kupujúci si môže overiť, či je cena konečná alebo orientačná, najmä pri veľkoobchodnej spolupráci.
2.2. K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na balenie, dopravu alebo iné špeciálne služby, ak to predávajúci stanoví alebo ak boli dohodnuté individuálne. O výške či spôsobe kalkulácie je kupujúci informovaný v priebehu objednávania.
2.3. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť ceny tovaru, a to s ohľadom na dostupnosť surovín, výrobné náklady alebo výkyvy na trhu s kúrenárskou technikou. Zmena ceny sa nedotkne už uzavretých zmlúv, pokiaľ zmluva alebo obchodná dohoda nestanoví, že je cena iba orientačná.

Zľavy a akcie
3.1. Všetky zľavy, bonusy či marketingové akcie predávajúceho sú samostatne vyhlásené a ich konkrétne podmienky (vrátane kombinovateľnosti s inými akciami) stanoví predávajúci.
3.2. Ak kupujúci uplatňuje viac druhov zliav naraz, nie je možné ich vzájomne kombinovať, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Zverejňované ponuky
4.1. Informácie o tovare umiestnené na internetových stránkach (www.chytrykotol.sk), v katalógoch či iných materiáloch majú informatívny charakter. Predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu na tovar takto prezentovaný, kým objednávku výslovne nepotvrdí.
4.2. V prípade technickej či inej zjavnej chyby (napr. administratívny preklep pri zadávaní cien) má predávajúci právo uviesť vec na pravú mieru. Ak už kupujúci objednal za zjavne chybnú cenu, oznámi mu predávajúci opravenú cenu; kúpna zmluva sa uzavrie až vtedy, ak kupujúci túto novú ponuku potvrdí.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY
Spôsoby zadania objednávky
1.1. Kupujúci môže podať objednávku:

• E-mailom na adrese prodej@audacio.cz,
• Telefonicky na čísle +420 605 245 209,
• Prostredníctvom elektronických systémov (internetové stránky, špecializované B2B portály),
• Písomne (listinnou formou) – najmä pri veľkoobchodných zákazkách.

Povinné údaje v objednávke
2.1. Kupujúci by mal v objednávke uviesť presné údaje (špecifikácia tovaru, počet kusov, miesto dodania, spôsob platby, fakturačné údaje, IČO a DIČ u podnikateľa, prípadne kontaktnú osobu atď.).
2.2. Predávajúci považuje údaje poskytnuté kupujúcim za správne a úplné. Ak kupujúci neposkytne nevyhnutné informácie, môže dôjsť k oneskoreniu vybavenia alebo k odmietnutiu objednávky.

Vznik kúpnej zmluvy
3.1. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza okamihom, keď predávajúci akceptuje objednávku kupujúceho (e-mailom, telefonicky alebo iným preukázateľným spôsobom), alebo podpisom písomnej zmluvy (rámcovej či individuálnej kúpnej zmluvy).
3.2. Ak predávajúci nemôže splniť niektorý z požiadaviek kupujúceho uvedený v objednávke, zašle mu pozmenenú ponuku. Až písomné (alebo e-mailové) potvrdenie tejto pozmenenej ponuky zo strany kupujúceho znamená nový návrh zmluvy, ktorý možno akceptáciou uzavrieť.
3.3. Predávajúci má právo objednávku odmietnuť, a to najmä z dôvodu vyčerpania skladových zásob, nedostupnosti výrobcu, nesplnenia skorších záväzkov kupujúceho alebo obáv ohľadom solventnosti kupujúceho.

Zrušenie objednávky
4.1. Kupujúci môže objednávku zrušiť (stornovať) do okamihu, kým predávajúci neodošle potvrdenie. Ak už bola objednávka potvrdená, je možné ju zrušiť iba dohodou s predávajúcim a za podmienok, ktoré predávajúci stanoví (napr. úhrada vzniknutých nákladov).
4.2. Ak kupujúci nezruší objednávku včas alebo tovar neprevezme bez relevantného dôvodu, znáša predávajúcemu preukázateľne vynaložené náklady (poštovné, balné, poplatky, skladné atď.).

Špecifiká pri veľkoobchodnej spolupráci
5.1. Pri veľkoobchodných (B2B) objednávkach sú ceny a termíny dodania orientačné, pokiaľ nie je v písomnej zmluve výslovne stanovené inak. Predávajúci tak nie je striktne viazaný termínmi, ktoré boli dohodnuté rámcovo.
5.2. Kúpna zmluva či rámcová dohoda môže dohodnúť aj objemové zľavy, bonusy alebo iné formy spolupráce. Tieto benefity sú platné iba vtedy, ak kupujúci splní dané podmienky (minimálny odber, úhrada faktúr v splatnosti atď.). Predávajúci nie je povinný poskytnúť bonus, ak podmienky neboli dodržané.

IV. PLATOBNÉ PODMIENKY
Spôsoby úhrady
1.1. Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť:

• Bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho (platba vopred alebo na základe faktúry),
• Dobierkou pri doručení tovaru,
• V hotovosti pri osobnom odbere tovaru v prevádzke predávajúceho, ak to predávajúci ponúka.
  1.2. Pri veľkoobchodnej spolupráci je možné dohodnúť individuálne platobné podmienky, napr. odloženú splatnosť, splátkový kalendár či zálohové faktúry na základe rámcovej zmluvy.

Splatnosť a dôsledky omeškania
2.1. Ak nie je dohodnuté inak, je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru v hotovosti alebo v lehote uvedenej na faktúre pri bezhotovostnej platbe. Za okamih zaplatenia sa považuje pripísanie sumy na účet predávajúceho alebo zaplatenie v hotovosti.
2.2. Ak kupujúci neuhradí faktúru či zálohu riadne a včas, je predávajúci oprávnený pozastaviť ďalšie dodávky, požadovať zákonný úrok z omeškania, prípadne aj zmluvnú pokutu, ak je dohodnutá, alebo odstúpiť od zmluvy, ak to podmienky stanovujú.

Zálohy a iné platby vopred
3.1. Predávajúci môže pri niektorých objednávkach (najmä tovar na mieru, väčšie projekty, drahšie zariadenia) požadovať zálohu v určitej výške (napr. 30 %, 50 % či 100 %).
3.2. Ak kupujúci požadovanú zálohu neuhradí v dohodnutej lehote, predávajúci nie je povinný tovar dodať a môže objednávku stornovať.

Faktúry a daňové doklady
4.1. Predávajúci vystaví po úhrade (alebo spolu s tovarom) faktúru – daňový doklad s uvedením zákonných náležitostí. Kupujúci súhlasí s vystavovaním a zasielaním faktúr v elektronickej podobe na e-mail, ak to predávajúci umožňuje.

V. DODANIE TOVARU A PREVZATIE
Spôsob dodania
1.1. Predávajúci zašle tovar na dodaciu adresu uvedenú v objednávke, alebo je tovar pripravený na osobný odber v prevádzke, ak to bolo dohodnuté.
1.2. Ponuka dopravy (pošta, kuriér, špedičná spoločnosť, vlastná doprava) závisí od uváženia predávajúceho alebo od dohody s kupujúcim.
1.3. Cena dopravy sa stanoví podľa hmotnosti, rozmerov či povahy tovaru a podľa cenníka dopravcu. Predávajúci o nej kupujúceho informuje v priebehu objednávky alebo pri potvrdení.

Prevzatie tovaru
2.1. Kupujúci je povinný tovar prevziať a skontrolovať neporušenosť obalu. Ak zistí zjavné vady (napr. roztrhnutý obal), môže tovar neprevziať alebo spísať zápis o poškodení s dopravcom.
2.2. Ak kupujúci tovar neprevezme bez relevantného dôvodu, hradí predávajúcemu všetky náklady na opakované doručenie či skladné. Predávajúci môže súčasne od zmluvy odstúpiť, ak kupujúci nenapraví stav a omeškanie trvá dlhšie.

Dodacie lehoty
3.1. Obvyklá dodacia lehota je 2–10 pracovných dní pri skladových položkách. Pri zákazkovom alebo špeciálne vyrábanom tovare sa lehota môže predĺžiť (4–8 týždňov alebo dlhšie).
3.2. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie spôsobené dopravcom, vyššou mocou, výpadkom subdodávateľa alebo inými okolnosťami mimo jeho kontroly.

Vyššia moc
4.1. Ak nastanú okolnosti vyššej moci (prírodné katastrofy, štrajky, pandémie, vojnové konflikty, vládne opatrenia atď.), predávajúci si vyhradzuje právo predĺžiť dodaciu lehotu alebo od zmluvy úplne odstúpiť bez nároku kupujúceho na náhradu škody.

VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Právo na odstúpenie pri spotrebiteľských zmluvách
1.1. Kupujúci–spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku (e-mail, internet), má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
1.2. Táto lehota sa počíta od dňa nasledujúceho po prevzatí prvej zásielky; pri viacdielnej dodávke beží od prevzatia poslednej časti tovaru.
1.3. Výnimky z práva odstúpiť stanovuje § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (tovar zhotovený na mieru, hygienicky zapečatený atď.).

1.4. Na odstúpenie môže kupujúci–spotrebiteľ použiť vzorový formulár alebo zaslať vyhlásenie (e-mailom či poštou). Podstatné je odoslanie odstúpenia v 14-dňovej lehote.

Následky odstúpenia u spotrebiteľa
2.1. V prípade riadneho odstúpenia sa zmluva od začiatku ruší. Kupujúci musí na svoje náklady zaslať alebo doručiť tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
2.2. Tovar má byť vrátený nepoškodený, nepoužitý, v pôvodnom obale s kompletným príslušenstvom. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje bežnú prehliadku.
2.3. Predávajúci vráti zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní od obdržania vráteného tovaru (alebo preukázania jeho odoslania). Predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze skôr, než má tovar späť k dispozícii.
2.4. Náklady na vrátenie znáša kupujúci, pokiaľ zákon nestanoví inak.

Odstúpenie v B2B režime
3.1. Kupujúci–podnikateľ nemá automatické právo na 14-dňové odstúpenie. Ak si zmluvné strany nedohodnú inak, riadia sa podmienky odstúpenia ich dohodou alebo zákonnou úpravou.
3.2. Podnikateľ môže ukončiť spoluprácu dohodou, pričom predávajúci je oprávnený požadovať úhradu doteraz vynaložených nákladov (napr. materiál na zákazku).

Odstúpenie predávajúceho
4.1. Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť najmä:

• pri neprevzatí tovaru bez relevantného dôvodu,
• pri porušení platobných alebo iných zmluvných podmienok zo strany kupujúceho,
• pri nemožnosti obstarať tovar (napr. ukončenie výroby) alebo pri inej vyššej moci,
• ak kupujúci neuhradí dohodnutú zálohu.
  4.2. V takom prípade nevzniká kupujúcemu nárok na náhradu škôd, pokiaľ predávajúci nejednal preukázateľne v rozpore so zákonom alebo dobrými mravmi.

VII. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA A REKLAMÁCIE
Všeobecné ustanovenia
1.1. Práva z zodpovednosti za vady a proces reklamácie sa riadia občianskym zákonníkom a Reklamačným poriadkom predávajúceho, ktorý je k dispozícii na www.chytrykotol.sk alebo v prevádzke.
1.2. Odoslaním objednávky či podpisom zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa s Reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.

Rozsah zodpovednosti
2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že zodpovedá dohodnutým parametrom. Záručná doba pre spotrebiteľov zvyčajne činí 24 mesiacov, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Podnikateľom prináležia práva v rozsahu danom zmluvou alebo všeobecnými predpismi.
2.2. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené neodbornou montážou, nesprávnym použitím, nedodržaním návodu, prevádzkou v nevhodných podmienkach, mechanickým poškodením alebo iným zásahom, ktorý predávajúci nespôsobil.

Uplatnenie reklamácie
3.1. Kupujúci je povinný vadu oznámiť bezodkladne po jej zistení. Reklamáciu možno uplatniť v prevádzke predávajúceho alebo písomne, vrátane elektronickej formy.
3.2. V reklamácii má byť uvedený popis vady a priložené doklady o kúpe (faktúra). Tovar má byť dodaný v obale chrániacom pred ďalším poškodením.
3.3. Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak ide o vadu spôsobenú kupujúcim, alebo ak sa jedná o bežné opotrebenie či inú okolnosť, za ktorú nezodpovedá. Ďalšie podrobnosti stanoví Reklamačný poriadok.

Obmedzenie zodpovednosti
4.1. Ak sa preukáže, že reklamácia je neoprávnená, môže predávajúci účtovať kupujúcemu náklady na dopravu, diagnostiku a manipuláciu.

VIII. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Spracovanie osobných údajov
1.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v rozsahu nevyhnutnom na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, dodanie tovaru a komunikáciu so zákazníkom, v súlade s platnou legislatívou.
1.2. Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú uvedené v „Zásadách ochrany osobných údajov“, dostupných na webe predávajúceho.

Obchodné oznámenia
2.1. Predávajúci môže využiť e-mailové adresy zákazníkov na zasielanie obchodných oznámení, ak s tým kupujúci vyjadril súhlas alebo ak to umožňuje zákon. Z odberu sa možno kedykoľvek odhlásiť.

IX. VYŠŠIA MOC A OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI
Vyššia moc
1.1. Za vyššiu moc sa považujú také okolnosti, ktoré vzniknú nezávisle od vôle strán a znemožnia im plniť ich povinnosti, najmä prírodné udalosti, vojnové konflikty, štrajky, embargá, pandémie alebo dlhodobé výpadky subdodávateľov.
1.2. Pôsobenie vyššej moci vylučuje nároky na náhradu škody či sankcie za omeškanie. Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 3 mesiace, môže ktorákoľvek strana od zmluvy odstúpiť, bez toho, aby to bolo považované za porušenie zmluvy.

Obmedzenie zodpovednosti za škodu
2.1. Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, prerušenie prevádzky, stratu dát či iné nepriame a následné škody, pokiaľ to právne predpisy umožňujú.
2.2. Kupujúci je povinný prijať také opatrenia, aby minimalizoval škody (napr. včasná odborná inštalácia a údržba).

X. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV A DOZOR
Česká obchodná inšpekcia
1.1. Kupujúci–spotrebiteľ má právo riešiť spotrebiteľské spory z kúpnej zmluvy mimosúdnou cestou na Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).

1.2. Platformu na riešenie sporov online (ODR) možno nájsť na http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dozorné orgány
2.1. Dozor nad dodržiavaním zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov, a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Živnostenskú kontrolu vykonáva miestne príslušný okresný úrad, odbor živnostenského podnikania.

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Archivácia zmlúv
1.1. Predávajúci archivuje uzavreté zmluvy (vrátane VOP) v elektronickej alebo listinnej podobe. Táto dokumentácia nie je prístupná tretím osobám, s výnimkou orgánov a prípadov stanovených zákonom.

Neplatnosť ustanovení
2.1. Ak by sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP ukázalo ako neplatné alebo neúčinné, zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti. Takéto neplatné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré je platné a svojím obsahom sa pôvodnému ustanoveniu čo najviac približuje.

Zmeny VOP
3.1. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek zmeniť alebo doplniť tieto VOP, najmä z dôvodu zmien legislatívy, procesov alebo obchodnej stratégie.
3.2. Nové znenie VOP sa zverejní spôsobom umožňujúcim diaľkový prístup. V prípade podstatných zmien predávajúci informuje existujúcich zákazníkov primeraným spôsobom (napr. e-mailom).
3.3. Práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou nového znenia VOP zostávajú nedotknuté.

Účinnosť
4.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 8.8.2025 a plne nahrádzajú akékoľvek predchádzajúce znenie.

Vo Svatobořiciach-Mistříne 8.8.2025
AUDACIO a.s.